Заказ-наряд N07436 от 03.08.12 Дейстующие лица: Д - Девушка на коммутаторе, М - Мастер-приемщик, МК - Мастер-приемщик Косенко А.В., Я - Собственно я лично. Предистория: На двух СТО ("Мотор-сервис" и "Крафт-авто") мне посоветовали проверить РСК. После анализа рекомендаций от одноклубников, решил это сделать в "Канавто", ориентируясь на заявленую Сергеем ("Doctor") стоимость услуги в размере 1500 рублей (апрель текущего года). 02.08.12. Телефонный разговор с сотрудниками "Канавто" Д - "Канавто", здравствуйте! Я - Здравствуйте девушка, мне нужно сделать сход-развал... Д - Одну минутку, переключаю! М - Здравствуйте, слушаю вас! Меня зовут... (имя не запомнил) Я - Здравствуйте, меня зовут Александр, мне нужно сделать сход-развал. Сколько это будет стоить и на какое время можно записаться? М - Какая у вас машина? Я - БМВ третья серия, 46-ой кузов... М - Александр, стоить будет 2000 руб., но гарантию на работы даем только после осмотра ходовой. Я - Осмотр сколько стоит? М - Осмотр еще 1500 руб. Я - Тогда без осмотра и как члену клуба БМВ скидку сделаете? М - Ну не много сделаем... :-) (легкая безобидная ухмылка) Я - На какое время можно записаться? М - Когда планируете приехать? Я - После обеда... М - После полудня приемка в порядке "живой очереди", примерно во сколько вас ждать? В час, два, три? Я - Ну где-то в час-два-три...:-) М - :-) Хорошо! Я - Спасибо, до встречи! М - Досвидания, будем вас ждать! Общение понравилось, вежливо, сотрудники к себе располагают. 03.08.12. Парковка "Канавто" МК - Здравствуйте, что у вас? Я - Здравствуйте, сход-развал нужно сделать... МК - Что-то случилось? Я - Сайлентблоки передних рычагов меняли. МК - У нас меняли? Я - Нет. МК - Пройдемте для оформления... Место действия: офис. МК - Ваш ПТС? Я - Пожалуйста. (отдал ПТС) МК - Вы у нас первый раз? Я - Да. Машину купил не давно. Первый хозяин ее в "Бакре" покупал, там и обслуживался. М - Там на осмотр наверное за полгода записывались? :-) (реплика мастера-приемщика за соседним столом) Я - Не знаю... :-) МК - Осмотр ходовой делать будите? Я - Нет. МК - Без осмотра, гарантию не даем... Я - Спасибо, я знаю. М - Это вы наверное вчера звонили? Я - Наверное я... :-) МК - Оставляйте ключи и ваш номер телефона. Я - Сколько по времени займет? МК - Около часа. Распишитесь, здесь и здесь. Я - Где можно подождать? МК - Курить на улице, зал ожидания на втором этаже... Место действия: зал ожидания через 40 минут МК - Все сделали! Распешитесь сдесь и сдесь... (показывает счет на 2040) Я - Скидочку сделаете? МК - Согласно распоряжения... (бла-бла-бла...), я не могу делать скидки на работы стоимостью меньше 2000 тысяч руб. Я - Но у меня уже 2040! :-) И тем более, что я член клуба БМВ (показываю карточку). МК - Ремонт вам тоже одноклубник делал?! (улыбка уже была саркастическая и попахивало хамством!) Оплата в кассу, ключи у девушки на рецепции! (и убежал как черт от ладана!) Я не много был шокирован, что даже дар речи потерял. Спустившись в офис, мастера уже не нашел... P.S. 1. То, что механики в "Канавто" пользуются бахилами я убедился лично, обнаружив один на переднем пассажирском сиденье. 2. Ооочень не понятная позиция в счете "РМ" ,1 шт., цена 40 руб. 3. Интересно, все мастера-приемщики убегают от клиентов не выслушав их притензии или же наоборот благодарности?! 4. Все диалоги максимально приближены к оригинальным, что не нарушает правильного толкования их смысла.
